كیفیت ارایه‌ی خدمات اینترنت پرسرعت (+ADSL2)، تحت تاثیر مجموعه‌ای از عوامل است كه یكی از مهم‌ترین آن‌ها انتخاب یك مودم مناسب است.
تجربه‌ی چندین ساله‌ی كارشناسان و متخصصان شاتل نشان می‌‌دهد كه كیفیت مودم از جمله‌ی مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار بر كیفیت خدمات به مشتركان است.
بسیاری از مودم‌های متفرقه‌ی موجود در بازار استانداردهای لازم را برای دسترسی به كیفیت مطلوب مورد نظر شاتل ندارند.
افزون بر موضوع كیفیت، تغییرات سریع فناوری در ارایه‌ی خدمات اینترنت پرسرعت این نیاز را ایجاد می‌كند كه سازنده‌ی مودم، خود را پای‌بند به ارایه‌ی خدمات پشتیبانی فنی و نرم افزاری به روز و مناسب بداند كه متاسفانه بسیاری از مودم‌های متفرقه‌ی بازار، حتا با داشتن نماینده یا عامل فروش، پشتیبانی سازنده‌‌ای را همراه خود ندارد و یك تغییر كوچك در فناوری‌ ارایه‌ی خدمات اینترنت پرسرعت، می‌تواند به كیفیت خدمات آسیب جدی برساند یا دریافت سرویس را غیرممكن كند. طی سال‌های گذشته تجربه‌ی برخی از كاربران نیز، این واقعیت را تایید كرده است.
همچنین برخی دیگر از مودم‌های موجود در بازار به طور تمام و کمال از امكانات +ADSL2  پشتیبانی نمی‌کنند و برخی دیگر از مودم‌ها نیز بر روی تجهیزات شاتل اختلال ایجاد می‌کند، که این مشكل موجب صدمه زدن به تجهیزات یا پایین آمدن کیفیت خدمات به گروهی از کاربران می شود.
از سوی دیگر به دلیل تنوع بسیار زیاد، شاتل نمی‌تواند کارشناسان خود را برای انجام تنظیمات روی تمامی مودم‌های موجود در بازار آموزش دهد.
از این رو شركت شاتل با بررسی و آزمایش دقیق تجهیزات موجود در بازارهای بین‌المللی، مودم‌های مورد تایید خود را شناسایی و اعلام كرده است. تامین كنندگانی که شاتل، مودم‌های خود را از آنها تهیه می‌کنند، تضمین می‌کنند که در صورت وجود مشکل آن را مرتفع کنند و شاتل نیز firmware جدید را در اختیار کاربران می‌گذارد.
با این توضیحات، به كاربران گرامی توصیه می‌كنیم تا با استفاده از تجهیزات مورد تایید شاتل یا مشاوره با كارشناسان فنی پیش از تهیه مودم، امكان ارایه خدمات با كیفیت بالاتر را برای ما فراهم كنند. چرا كه در غیر این صورت افزون بر آن كه كیفیت پایین خدمات موجب ناراحتی و نارضایتی كاربر خواهد بود، كارشناسان فنی شاتل را نیز برای یافتن و برطرف كردن مشكل با دشواری روبه‌رو خواهد كرد و روشن است كه در این صورت مسئولیتی متوجه كاركنان شاتل نخواهد بود. توجه داشته باشید كه در صورتی که تجهیزات مشترک در سیستم شاتل اختلال ایجاد كند، شاتل مجبور به قطع سرویس اینترنت خواهد شد.